Anda berhak meminta penghapusan data pribadi yang tersimpan di MeterAir, baik sebagai Pengelola (admin/operator/petugas/kasir) maupun sebagai pelanggan air yang datanya dikelola oleh sebuah tenant MeterAir. Halaman ini menjelaskan cara mengajukan permintaan tersebut.
1. Cara Mengajukan Permintaan
Kirim permintaan ke [email protected] dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data MeterAir".
Cantumkan: nama lengkap, nomor WhatsApp/email yang terdaftar, nama tenant/pengelola air terkait (mis. nama HIPPAM/BUMDes), dan jenis akun (Pengelola atau Pelanggan).
Kami dapat meminta konfirmasi tambahan (mis. balasan dari nomor WhatsApp yang terdaftar) untuk memastikan permintaan berasal dari pemilik data yang sah, guna mencegah penghapusan data oleh pihak yang tidak berwenang.
Kami akan mengonfirmasi via email/WhatsApp setelah proses penghapusan selesai.
2. Data yang Dihapus
- Data identitas pribadi: nama, nomor WhatsApp, alamat, email.
- Kredensial akun (bila Anda adalah Pengelola): akses login akan dinonaktifkan dan data akun dihapus.
- Data yang ditautkan langsung ke identitas Anda pada sistem tenant terkait.
3. Data yang Dikecualikan dari Penghapusan
Beberapa data mungkin tetap disimpan dalam bentuk teragregasi/anonim atau untuk jangka waktu tertentu apabila diwajibkan oleh peraturan yang berlaku bagi entitas pengelola air (mis. catatan transaksi keuangan untuk keperluan audit/pembukuan tenant terkait), atau untuk mencegah penyalahgunaan sistem (mis. log keamanan). Data semacam ini tidak lagi dapat diasosiasikan dengan aktivitas pribadi Anda sehari-hari di aplikasi.
4. Estimasi Waktu Penyelesaian
Permintaan penghapusan data diproses dalam waktu maksimal 14 hari kerja sejak identitas pemohon terverifikasi. Anda akan menerima konfirmasi setelah proses selesai.
5. Sifat Permintaan
Penghapusan data bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan. Jika Anda adalah Pengelola dan masih memiliki tenant aktif dengan pelanggan yang dilayani, penghapusan akun Pengelola dapat memengaruhi operasional tenant tersebut — kami akan mengonfirmasi dampaknya kepada Anda sebelum memproses permintaan.
6. Kontak
Untuk pertanyaan lebih lanjut seputar penghapusan data, hubungi [email protected].